Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions

Whos Your Guest (WYG) es una plataforma en línea gratuita donde los proveedores de alojamiento califican a sus huéspedes y comparten información sobre su comportamiento. Esto permite que los hoteles ofrezcan una mejor experiencia de estadía a sus huéspedes y, al mismo tiempo, les ayuda a ahorrar miles de millones de dólares en daños prevenidos a las instalaciones y la reputación. Es como Tripadvisor pero a la inversa. Los miembros de WYG tienen acceso a una base de datos que les permite buscar y verificar el tipo de huésped al reservar o registrarse.

Los beneficios son enormes:

  • Califique a sus huéspedes cuando se vayan para que otros sepan qué tipo de huéspedes son y puedan recompensar lo bueno o tomar medidas para evitar que ocurra un mal comportamiento en su establecimiento
  • Aumente la seguridad y la calidad de la estadía de todos sus otros huéspedes
  • Aumente las ganancias al ahorrar en daños causados por malos huéspedes
  • Alertas por correo electrónico para casos nuevos que suceden en su país
  • Disuasión. Saber que están siendo calificados incentiva a los huéspedes a tener un mejor comportamiento y evita que ocurra un mal comportamiento en primer lugar.
  • Uso gratuito de nuestro sistema de administración de propiedades (PMS o Software Hotelero) que verifica automáticamente la calificación de los huéspedes y la muestra en su cuenta.
  • Para hoteleros por hoteleros. Te ponemos primero. ¡Siempre!
  • Únase a la comunidad de proveedores de alojamiento más grande del mundo y tenga acceso a nuestro grupo privado de Facebook donde los miembros se ayudan mutuamente y comparten sus conocimientos y experiencias.
  • Es totalmente gratis.

Unirse y formar parte de la comunidad es totalmente gratuito. Como usuario básico / gratuito, recibe 30 búsquedas / mes y puede calificar tantos huéspedes como desee. También puede utilizar la versión básica de nuestro Sistema de gestión de propiedades (PMS o Software Hotelero) de forma gratuita.

Si es legal. Sin embargo, deberá seguir las pautas y recomendaciones que le brindamos a nuestros miembros por correo electrónico, agregando una cláusula al formulario de registro que firma el huésped que le permite recopilar, almacenar y compartir su información personal y la de su estadía con terceros de confianza como WhosYourGuest y sus miembros.

La base de datos es operada y administrada directamente por WYG y protegida con tecnologías de encriptación. Es una red cerrada a la que solo los miembros tienen acceso.

Como requisito debes:

  • Tener un establecimiento de alojamiento legalmente registrado en su país
  • Estar asociado a dicho establecimiento como gerente o propietario
  • Completar el formulario de registro

Después de un proceso de verificación, el equipo de WhosYourGuest responderá dentro de las próximas 24 horas con un correo electrónico de confirmación. En este correo electrónico, recibirá sus datos de inicio de sesión (usuario y contraseña) de la plataforma, así como documentos y manuales de interés.

Por favor, vea la respuesta a la pregunta anterior

Básicamente puedes reportar cualquier ofensa que desees. Sin embargo, la mayoría de los casos ya están cubiertos con algunos delitos predefinidos, como irse sin pagar, presunto robo, vandalismo, ruido excesivo, falta de respeto al personal u otro huésped, review/crítica mala o injusta o una amenaza de publicar una, no show, consumo de sustancias no autorizadas, fumar en la habitación, huéspedes no autorizados, devolución del cargo en su tarjeta y muchos más.

En su panel de control, puede elegir recibir notificaciones por correo electrónico también en su correo electrónico de recuperación / personal. Para recibir alertas en  correos electrónicos adicionales, debe ser un miembro Pro.

Use la opción de búsqueda para ingresar los detalles de los huéspedes y verificar su historial

Los reportes se realizan desde nuestra plataforma/sitio de internet. Una vez que inicie sesión, puede hacer clic en la página "Reportar". También puedes hacerlo desde aquí

No, por razones de seguridad es necesario que todos los reportes se realicen desde el formulario de reporte. Los reportes enviados por otros medios, como correo electrónico o whatsapp, no se tendrán en cuenta.

No. Los reportes son anónimos para la seguridad y confidencialidad del establecimiento que reporta. Los otros miembros participantes verán sólo la información del reporte y la ciudad donde sucedió, pero no el nombre del establecimiento.

Según los detalles y la gravedad del caso, puede solicitar un anticipo, un depósito, decirle que sabemos lo que sucedió y que estamos atentos o, en casos extremos, puede negar la estadía. También puede ponerse en contacto con el establecimiento que reportó anteriormente utilizando el botón disponible al final de cada reporte (si no hay ningún botón disponible es porque no desean ser contactados). Recibirán un mensaje con sus datos y, si están interesados, se pondrán en contacto con usted. Si alguno de ustedes aún necesita nuestra ayuda, no dude en contactarnos nuevamente.

Para saber cómo reportar y qué información puede adjuntar, haga clic en el botón "Cómo reportar" disponible al lado derecho del formulario de reporte.

Todos los que tengan acceso a la plataforma pueden escribir un reporte o calificar. Sin embargo, solo el administrador o el propietario de cada establecimiento pueden confirmarlo y enviar

Sí, puede reportar "Amenaza de una mala revisión" o una "Revisión injusta". Sin embargo, en el último caso debe adjuntar una copia de esa revisión.

El tiempo depende del tipo de delito. Puede variar de 1 a 4 años

Utilice el formulario de "contacto" en nuestro sitio de internet o aquí

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