WhosYourGuest (WYG) es una plataforma en línea gratuita donde los proveedores de alojamiento califican a sus huéspedes y comparten información sobre su comportamiento. Esto permite que los hoteles ofrezcan una mejor experiencia de estadía a sus huéspedes y, al mismo tiempo, les ayuda a ahorrar miles de millones de dólares en daños prevenidos a las instalaciones y la reputación. Es como Tripadvisor pero a la inversa. Los miembros de WYG tienen acceso a una base de datos que les permite buscar y verificar el tipo de huésped al reservar o registrarse.
Los beneficios son enormes:
Es totalmente gratis.
Unirse y formar parte de la comunidad es totalmente gratuito. Como usuario básico / gratuito, recibe 30 búsquedas / mes y puede calificar tantos huéspedes como desee. También utiliza la versión básica de nuestro Sistema de gestión de propiedades (PMS o Software Hotelero) de forma gratuita.
WhosYourGuest NO es una lista negra porque:
Utilice el formulario de “contacto” en nuestro sitio web o aquí
Como requisito debes:
Después de un proceso de verificación, el equipo de WhosYourGuest responderá dentro de las próximas 24 horas con un correo electrónico de confirmación. En este correo electrónico, recibirá sus datos de inicio de sesión (usuario y contraseña) de la plataforma, así como documentos y manuales de interés.
Por favor, vea la respuesta a la pregunta anterior
Básicamente puedes reportar cualquier ofensa que desees. Sin embargo, la mayoría de los casos ya están cubiertos con algunos delitos predefinidos, como irse sin pagar, presunto robo, vandalismo, ruido excesivo, falta de respeto al personal u otro huésped, review/crítica mala o injusta o una amenaza de publicar una, no show, consumo de sustancias no autorizadas, fumar en la habitación, huéspedes no autorizados, devolución del cargo en su tarjeta y muchos más.
En su panel de control, puede elegir recibir notificaciones por correo electrónico también en su correo electrónico de recuperación / personal. Para recibir alertas en correos electrónicos adicionales, debe ser un miembro Pro.
Use la opción de búsqueda para ingresar los detalles de los huéspedes y verificar su historial
Los reportes se realizan desde nuestra plataforma / sitio de internet. Una vez que inicie sesión, puede hacer clic en la página “Reportar”. También puedes hacerlo desde aquí
No. Por razones de seguridad es necesario que todos los reportes se realicen desde el formulario de reporte. Los reportes enviados por otros medios, como correo electrónico o whatsapp, no se tendrán en cuenta.
No. Los reportes son anónimos para la seguridad y confidencialidad del establecimiento que reporta. Los otros miembros participantes verán sólo la información del reporte y la ciudad donde sucedió, pero no el nombre del establecimiento.
Según los detalles y la gravedad del caso, puede solicitar un anticipo, un depósito, decirle que sabemos lo que sucedió y que estamos atentos o, en casos extremos, puede negar la estadía. También puede ponerse en contacto con el establecimiento que reportó anteriormente utilizando el botón disponible al final de cada reporte (si no hay ningún botón disponible es porque no desean ser contactados). Recibirán un mensaje con sus datos y, si están interesados, se pondrán en contacto con usted. Si alguno de ustedes aún necesita nuestra ayuda, no dude en contactarnos nuevamente.
Para saber cómo reportar y qué información puede adjuntar, haga clic en el botón “Cómo reportar” disponible al lado derecho del formulario de reporte.
Todos los que tengan acceso a la plataforma pueden escribir un reporte o calificar. Sin embargo, solo el administrador o el propietario de cada establecimiento pueden confirmarlo y enviar
Sí, puede reportar “Amenaza de una mala revisión” o una “Revisión injusta”. Sin embargo, en el último caso debe adjuntar una copia de esa revisión.
El tiempo depende del tipo de delito. Puede variar de 1 a 4 años
Utilice el formulario de “contacto” en nuestro sitio web o aquí
Si es legal.
Sin embargo, deberá seguir las pautas y recomendaciones que le brindamos a nuestros miembros por correo electrónico, agregando una cláusula al formulario de registro que firma el huésped que le permite recopilar, almacenar y compartir su información personal y la de su estadía con terceros de confianza como WhosYourGuest y sus miembros.
La base de datos es operada y administrada directamente por WYG y protegida con tecnologías de encriptación. Es una red cerrada a la que solo los miembros tienen acceso.
WhosYourGuest no tiene acceso al número de tarjeta de crédito del huésped
El Sistema de gestión de propiedades, conocido como PMS, es un software que permite al proveedor de alojamiento administrar la distribución de las reservas y registrar a los huéspedes en las habitaciones, administrar las cuentas de los huéspedes y su consumo, ver el saldo de los huéspedes y hacer checkout con un solo clic. También permite generar informes sobre ingresos entre fechas específicas, tasas de ocupación, % de huéspedes por nacionalidad y mucho más.
Cuesta dinero, mucho, mantener, desarrollar y mejorar nuestra plataforma y PMS. Tenemos facturas que pagar y bocas que alimentar y las suscripciones mensuales son lo que alimenta nuestro avance
Nuestro objetivo es ayudarlo en su transición a nuestro PMS de la mejor manera posible y nos aseguraremos de que suceda. Le ayudaremos a migrar todos sus datos de forma gratuita.
Utilice el formulario de “contacto” en nuestro sitio web o aquí
