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About Us

Nossa História

Você já parou para pensar por que nós, os hoteleiros, estamos no fundo da “cadeia alimentar” da nossa indústria, quando na realidade devemos estar no topo?Como é que não temos absolutamente nenhum poder ou alavancagem em nosso próprio setor?
 
Pense nisso. Quando se trata de hóspedes, eles têm todo o poder com a capacidade de classificar-nos e obter informações antecipadas sobre nós antes de reservar (revisões). Eles podem reservar e cancelar a qualquer momento, geralmente sem penalidade, e muitas vezes acabam não aparecendo para reservas, deixando-nos com quartos vazios. Você pode imaginar se isso fosse o contrário e um hóspede chegasse e o quarto deles não estivesse pronto?
 
Por outro lado, as Agências de viagens on-line, OTA em sua abreviação em inglês, como Booking e Expedia, também têm todo o poder, pois, controlam todas as nossas reservas, cobram comissões ridiculamente altas e os únicos com os quais se preocupam no final são os hóspedes. Sim, eles nos chamam de “parceiros” em seus e-mails, mas você realmente se sente parceiro deles? Não há necessidade de responder 🙂)
 
A única maneira que podemos equilibrar o poder da indústria é se unirmos forças. 

Por conta própria, cada um por si, não temos nenhum poder. Somente juntos seremos capazes de fazer as mudanças que queremos ver e deixar de lado os obstáculos que teremos na estrada.

Então nós, e dizemos “nós” porque também somos hoteleiros há mais de 20 anos, fundamos o WhosYourGuest que atualmente tem duas missões principais como os primeiros passos para alcançar a visão acima, unir provedores de acomodações em todo o mundo e trazer uma solução para o desequilíbrio de poder com os hóspedes.

A dinâmica entre o provedor de acomodações e os hóspedes, como é hoje no setor, tem dois problemas principais:
  1. Os fornecedores de acomodações não têm absolutamente nenhuma idéia sobre o tipo de hóspede que estão recebendo. Como resultado, eles tratam todos os hóspedes como se fossem os mesmos. Mas eles não são! Alguns são mais exigentes, outros são fáceis, alguns não respeitam as regras e outros são apenas um prazer em servir.
  2. Ser tratado da mesma forma não incentiva os hóspedes a se comportarem bem. Pelo contrário, a falta de manutenção de registros faz com que o hóspede sinta que pode se comportar da maneira que quiser, sem consequências. Eles podem tratar mal a equipe, fumar no quarto, fazer barulho, roubar e vandalizar e no momento do checkout, tudo é apagado.
 
Mudar essa dinâmica não é tarefa fácil. Precisamos avaliar os hóspedes por seu comportamento e adicionar uma cláusula legal aos nossos formulários de check-in que nos permitirá avaliá-los.Para ajudar disponibilizamos na plataforma após o login uma amostra da cláusula a ser adicionada aos formulários de check-in, e-mails de confirmação de reserva, site da internet e perfis da OTA.
Para classificar os hóspedes, desenvolvemos um software de gerenciamento de propriedades (PMS) que além de permitir que você gerencie suas reservas, check-ins, status de quartos, contas de hóspedes e muito mais, verifica automaticamente a avaliação dos hóspedes e exibe na conta deles, além disso tudo, permite classificá-los com só dois cliques no mouse, quando fazem checkout.  Este software está disponível GRATUITAMENTE para todos os membros (uma versão Pro disponível por uma taxa mensal muito baixa). Se você está atualmente usando um PMS ou Channel Manager diferente consulte a parte de integrações na plataforma para ver se elas já estão integradas a nós.
 
A crise do COVID-19 teve e ainda está trazendo um prejuízo muito pesado em nossa indústria. No entanto, também nos deu uma oportunidade única e rara de fazer as mudanças que queremos ver, pois todos sabem que as coisas não voltarão ao que era antes. Agora é a hora de tomar as medidas necessárias para começar a avaliar seus  hóspedes.
 
Ao final, saber que estão sendo classificados incentivará os hóspedes a ter um comportamento melhor. Bons hóspedes nos custam menos e portanto aumentam nossos lucros, estressam menos nossa equipe e nos fazem sentir que estamos cumprindo nossa missão, atendendo-os. Eles nos fazem sentir bem e a atmosfera mais positiva. Acreditamos que eles também devem ser recompensados, com descontos/check-ins antecipados ou check-out tardio etc, com isso incentivá-los ainda mais, mas isso depende de cada um de nós decidir.
 
Cada membro que se junta torna toda a comunidade mais forte e o sistema de classificação melhor. Se você ainda não aderiu ou mesmo cético, faça-o agora. É totalmente gratuito, leva apenas três minutos e você terá acesso a ótimas ferramentas gratuitamente. Também terá um lugar na primeira fila de como estamos avançando. Junte-se a nós
Se você é um membro, espalhe a novidade para seus colegas hoteleiros. Porque juntos somos mais fortes.
 
                                                                                                                                        Inbal                                                                                                                                                                                               Founder & CEO – WhosYourGuest
 
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