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Sobre o WhosYourGuest

O WhosYourGuest (WYG) é uma plataforma on-line gratuita, onde os provedores de acomodação avaliam seus hóspedes e compartilham informações sobre seu comportamento. Isso permite que os hotéis ofereçam uma melhor experiência de estadia a seus hóspedes e, ao mesmo tempo, os ajudam a economizar bilhões de dólares em danos evitados nas instalações e na reputação. É como o Tripadvisor, mas ao contrário.

Os membros do WYG têm acesso a um banco de dados que permite pesquisar e verificar o tipo de hóspede ao fazer a reserva ou o check-in.

Os benefícios são enormes:

  • Avalie seus hóspedes quando forem embora, para que outras pessoas saibam que tipo de hóspedes são e possam recompensar os bons ou tomar medidas para impedir que o mau comportamento aconteça em seu estabelecimento
  • Aumente a segurança e a qualidade da estadia de todos os seus outros hóspedes
  • Aumente o lucro economizando em danos causados por maus hóspedes
  • Alertas por e-mail para novos casos que ocorreram em seu país
  • Dissuasão. Saber que eles são classificados incentiva os hóspedes a ter um melhor comportamento e evita que o mau comportamento aconteça em primeiro lugar
  • Uso gratuito do nosso sistema de gerenciamento de propriedades (PMS ou Software para hotéis), que verifica automaticamente a classificação dos hóspedes e a exibe em suas contas.
  • Para hoteleiros por hoteleiros. Nós colocamos você em primeiro lugar. Sempre!
  • Participe da maior comunidade de provedores de acomodações do mundo e tenha acesso ao nosso grupo privado no facebook, onde os membros se ajudam e compartilham seus conhecimentos e experiências
  • É totalmente grátis.

Participar e fazer parte da comunidade é totalmente gratuito. Como usuário básico/gratuito, você recebe 30 pesquisas/mês e pode avaliar quantos hóspedes quiser. Também pode usar a versão básica do nosso Sistema de gerenciamento de propriedades (PMS ou Software para hotéis) gratuitamente.

WhosYourGuest NÃO é uma lista negra porque:

  1. É uma plataforma de avaliação em que todos os hóspedes, bons e menos bons, estão sendo avaliados.
  2. As listas não têm uma cor (e mesmo que tivessem as nossas, certamente não seriam coloridas em preto. Você já notou que as listas negativas são “negras” enquanto as seguras são chamadas de listas “brancas”?)

Use o formulário “contato” em nosso site ou aqui

Como funciona

Como requisito, você deve:

  • Ter um estabelecimento de acomodação registrado legalmente em seu país
  • Ser associado com o estabelecimento como gerente ou proprietário
  • Preencha o formulário de inscrição

Após um processo de verificação, a equipe WhosYourGuest responderá dentro de 24 horas com um email de confirmação. Neste e-mail, você receberá seus detalhes de login (usuário e senha) na plataforma, além de documentos e manuais de interesse.

Por favor, veja a resposta à pergunta anterior

Basicamente, pode denunciar qualquer ofensa que desejar. No entanto, a maioria dos casos já estam cobertos com algumas ofensas predefinidas como sair sem pagar, suposto roubo, vandalismo, excesso de ruído, desrespeitar funcionários ou outros hóspedes, críticas ruins ou injustas ou ameaça de publicar uma, No Show, consumo de substâncias não autorizadas, fumar no quarto, hóspedes não autorizados, estorno de pagamento e muito mais.

No seu painel, pode optar por receber uma notificação por email também para o seu email de recuperação/pessoal. Para e-mails adicionais, precisa ser um membro Pro.

Use a opção de pesquisa para inserir os detalhes dos hóspedes e verificar seu histórico

Os relatórios são feitos a partir de nossa plataforma/site. Depois de fazer o login, pode clicar na página “Relatar”. Também pode fazer isso daqui

Não. Por motivos de segurança é necessário que todos os relatórios sejam feitos a partir do formulário. Relatórios enviados por outros meios, como email ou whatsapp, não serão levados em consideração.

Não. Os relatórios são anônimos para a segurança e confidencialidade do estabelecimento que relato. Os outros membros participantes verão apenas as informações do relatório e a cidade onde ocorreu, mas não o nome do estabelecimento.

Com base nos detalhes e na gravidade do caso, você pode solicitar um adiantamento, um depósito, dizer a ele que sabemos o que aconteceu e estamos de olho, ou em casos extremos, pode negar sua permanência. Também pode entrar em contato com o estabelecimento que relato usando o botão disponível no final de cada relatório (se nenhum botão estiver disponível, é porque o estabelecimento não deseja ser contatado). O estabelecimento que reportou receberá uma mensagem com seus dados e, se estiverem interessados, entrarão em contato com você. Se algum de vocês ainda precisar de nossa assistência, não hesite em entrar em contato novamente.

Para descobrir como relatar e quais informações pode incluir, clique no botão “Como revisar”, disponível no lado direito do formulário de relatório.

Qualquer pessoa com acesso à plataforma pode escrever um relatório ou uma revisão. No entanto, só o gerente ou proprietário pode confirmar e enviar

Sim, pode denunciar uma “Ameaça de uma crítica ruim” ou uma “Revisão injusta”. No entanto, no caso posterior, precisará anexar uma cópia dessa revisão.

O tempo depende do tipo de ofensa. Pode variar de 1 a 4 anos.

Use o formulário “contato” em nosso site ou aqui

Legal

Sim, é legal.

No entanto, precisará seguir as diretrizes e recomendações que fornecemos aos nossos membros, principalmente adicionando uma cláusula ao formulário de check-in que o hóspede assina, permitindo que você colete, armazene e compartilhe suas informações e informações sobre a estadia com terceiros confiáveis, como o WhosYourGuest e seus membros.   

O banco de dados é operado e gerenciado diretamente pelo WYG e protegido com tecnologias de criptografia. É uma rede fechada à qual apenas membros têm acesso.

WhosYourGuest não tem acesso ao número do cartão de crédito do hóspede

Sistema de Gerenciamento de Propriedade

O Property Management System, também conhecido como PMS, é um software que permite que o provedor de acomodações gerencie a distribuição de reservas e faça check-in nos quartos, gerencie as contas e o consumo dos hóspedes, veja o saldo dos hóspedes e faça check-out com um clique de um mouse. Também permite gerar relatórios sobre renda entre datas específicas, taxas de ocupação, % de hóspedes por nacionalidade e muito mais

  • Grátis para membros
  • Verifica automaticamente o histórico comportamental do hóspede e exibe a classificação diretamente em sua conta
  • Classifique os hóspedes no check-out com só 2 cliques
  • Instalação fácil e intuitiva. 10 min e pronto para usar
  • Veja quartos, reservas e check-in em um único local em um calendário do tipo Excel
  • Multi-usuários, logs e estatísticas (versão Pro)
  • Integrado com Channel managers, OTAs, sistemas de check-in on-line …
  • Baseado em nuvem. Acesso de qualquer lugar

Nosso objetivo é ajudar a sua transição para o nosso PMS da maneira mais tranquila possível e garantiremos que isso aconteça. Ajudaremos você a imigrar todos os seus dados gratuitamente

Custa muito dinheiro para manter, desenvolver e melhorar nossa plataforma e PMS. Temos contas a pagar e bocas para alimentar, e as assinaturas mensais são o que alimenta nosso avanço.

Use o formulário “contato” em nosso site ou aqui